Politica de rambursare

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică serviciilor de consultanță publicate pe site și materialelor digitale furnizate de Yonggege (ghiduri, fișiere descărcabile, acces digital).

2. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, cu excepțiile de mai jos.

3. Excepții – conținut digital

Pentru conținutul digital livrat integral înainte de expirarea termenului de 14 zile, rambursarea nu este posibilă dacă ți-ai exprimat consimțământul explicit pentru începerea prestării și ai confirmat că vei pierde dreptul de retragere.

4. Servicii de consultanță

• Anulare cu minim 24h înainte: rambursare 100%.
• Anulare cu mai puțin de 24h: rambursare 50% (blocarea intervalului presupune costuri de oportunitate).
• Ne-prezentare: fără rambursare.
• Reprogramare: gratuită o singură dată, cu minim 12h înainte.

5. Erori de facturare / plăți duplicate

În cazul unei erori de procesare sau al unei plăți duplicate, rambursăm integral în maximum 7 zile lucrătoare de la confirmare.

6. Procedura de solicitare

1. Trimite un email la contact@yonggege.com cu subiectul „Rambursare”.
2. Include: numele, data comenzii/serviciului, dovada plății, motivul solicitării și IBAN (dacă e cazul).
3. Primești confirmare în 2 zile lucrătoare și soluționare în max. 14 zile calendaristice.

7. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin transfer bancar, fără comisioane din partea noastră. Durata efectivă poate depinde de banca emitentă.

8. Costuri

Nu percepem taxe de procesare pentru rambursările aprobate. Pentru servicii deja prestate parțial, rambursarea este proporțională cu beneficiile primite până la data retragerii.